五金“朋友打算来济南玩，但临时有事来不了，取消酒店却需要扣除全部费用。”济南市民李女士说，自己通过线上平台给朋友在济南某酒店预订了10月1日-10月2日两晚的酒店，共计花费2298元。

　　在预订之初，李女士并没有注意到这个规定。随后，李女士与平台客服电话沟通，平台让联系酒店同意免费取消。但酒店却告知预订政策是平台规定，与酒店没有关系。

　　而在订单取消方面则形式多样，规定复杂，有“付费取消”“限时取消”“不可取消”等多种形式。其中，“不可取消”“付费取消”的情况多集中于高端酒店。以济南香格里拉大酒店为例，一家平台显示订单确认30分钟内免费取消，若超出时限，则要扣除全部房款；另外的平台显示入住当天18点前可免费取消；还有平台显示入住当天17点前可免费取消；甚至有平台直接不可取消。

　　随后，记者拨打该酒店前台电话，工作人员告知通过前台预订，不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。

　　“可以联系平台客服，提交退房申请。”工作人员表示，平台会和酒店预订部沟通退款事项，若酒店同意后，平台会直接退款。

　　除了香格里拉外，济南富力凯悦酒店同样存在不可取消的情况。在第三方平台，富力凯悦酒店“特大床（含2份早餐）”的“商家取消政策”一栏显示，“订单确认后不可取消/变更，如未入住，酒店将扣除全额房费。”

　　酒店退订条件由谁制定？对此，记者联系了济南鲁能希尔顿酒店、喜来登、融创施柏阁酒店等多家酒店工作人员，

　　。但线上平台规则由平台单方面规定，消费者需要与平台协调取消一事。随后，记者就取消政策一事联系了多家线上平台客服。“在平台预订后，支付房款暂存在平台，完成入住后，才会和酒店结算。”其中一家平台客服表示，

　　。还有平台的客服表示：商家取消政策都是平台与酒店协商一致的结果，主要还是听从了酒店的意见。酒店预订后不可取消是否属于霸王条款？消费者在预订酒店时需要注意哪些事项？

　　中国法学会消费者权益保研究会副秘书长陈音江表示，《消费者权益保》明确的规定，经营者不得以格式条款、通知声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的，减轻或免除经营者责任的一些规定。这样内容是无效的，是对消费者不具有法律效力的。

　　但酒店将退订的潜在风险转嫁到消费者头上，确实有失公允。因此，他建议酒店或平台可以采取阶梯式退费规则，既能保障酒店经营，也能在一定程度上维护消费者权益。此外，陈音江还提醒消费者，预订酒店时最好事先了解退订规则，避免产生不必要的经济损失。另外，下单之后尽量也要保存好订单的信息，包括商家做出退订的承诺，通过截图、拍视频等，保留好相关的证据。“一旦遇到权益受损问题，消费者可以依法来维护自己的合法权益。”

　　9月29日，河南信阳。一女子发布一段监控视频，称自己入住茗阳汤泉酒店，在早上八点多的时候，房间门被人用卡刷开了。

　　随后女子还展示了她将门反锁后，按下门把手门还是可以直接被打开，她表示开门男子是酒店请来的维修工人，酒店不便宜，但管理方面的失职真的让人不寒而栗。

　　据海报新闻，今年8月，一家三口在入住江苏扬州一家酒店后，凌晨4点被刷开房门。酒店回复，是酒店的保安人员，应该是工作失误，不知道里面有人。经过的处理，酒店退还房费。

　　同样在今年8月，酒店测评博主“勃勃不讲理”发布视频称，打电话给酒店前台说要送中药精油，阿姨来的时候只敲了一下门，然后就自己刷卡进来了。“房门都没进就被扣了一千多！”济南市民吐槽这种情况太常见